SRAGEN, JOGLOSEMARNEWS.COM – Dalam rangka perayaan Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2024 PLN UP3 Surakarta membuat trobosan baru dengan mengadakan survei kepuasan pelanggan secara langsung turun ke masyarakat di wilayah kota Solo dan Kabupaten Sragen. Program kali ini juga merupakan kegiatan rutin tahunan yang dilakukan PLN untuk mengukur tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan PLN.
Maksud dan tujuan dilakukan kegiatan tersebut agar perbaikan layanan dapat dilakukan untuk memastikan pertumbuhan perusahaan ke arah yang lebih baik.
Dalam surve pelanggan tahun ini pihak PLN UP3 Surakarta bekerjasama dengan PT Surveyor Indonesia yang ditargetkan melakukan survey ke 304 pelanggan dari berbagai segmen, baik rumah tangga, industry, pemerintahan maupun sektor bisnis lainnya. Survei ini dilaksanakan mulai tanggal 26 Agustus sampai dengan 5 September 2024.
Pada JOGLOSEMARNEWS.COM Manager PLN UP3 Surakarta, Muhammad Khadafi menyampaikan bahwa PLN senantiasa berupaya untuk selalu memberikan layanan yang terbaik.
”Iya dalam merayakan Hari Pelanggan Nasional tahun 2024 ini, PLN UP3 Surakarta melakukan Survey Kepuasan Pelanggan untuk mengetahui sejauh mana kepuasan Masyarakat kepada layanan PLN. Kami selalu berupaya untuk memberikan layanan yang terbaik, karena senyum pelanggan adalah energi bagi kami untuk selalu hadir sebagai solusi kebutuhan energi,” kata Khadafi Kamis (5/9/2024).
Khadafi melanjutkan, tidak hanya sekedar kata-kata tapi PLN benar-benar berupaya mewujudkan perbaikan layanan.
“PLN senantiasa berupaya untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan dan masyarakat. Salah satu bentuk nyata perbaikan layanan yang dilakukan PLN adalah dengan hadirnya PLN Mobile, kini semua layanan kelistrikan bisa diakses dalam satu genggaman saja. Baik layanan Pasang Baru, Perubahan Daya, Pembayaran Tagihan, Pembelian Token, Baca Meter Mandiri, Pengecasan Kendaraan Listrik dan lain sebagainya. Bahkan pada Aplikasi PLN Mobile juga terdapat Marketplace yang menyediakan segalam macam kebutuhan Masyarakat,” jelasnya.
Salah satu Responden Survey Kepuasan Pelanggan dari RSUD Kabupaten Sragen, Sartono menyampaikan kepuasannya terhadap perbaikan layanan yang telah dilakukan oleh PLN.
“Saat ini kinerja layanan PLN sangat bagus, respon saat ada kendala kelistrikan sangat cepat, juga pada saat akan dilakukan pemeliharaan jaringan listrik kami diinformasikan terlebih dahulu, Terima Kasih PLN.”ujarnya.
Huri Yanto