JAKARTA, JOGLOSEMARNEWS.COM — Di tengah gempuran era digital yang serba cepat, Pegadaian justru sukses ngebuktiin kalau pelayanan gak harus dingin kayak robot. Hasilnya? Mereka resmi nyabet Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2026 untuk kategori Multifinance Call Center dalam ajang Top CX Brand Award – CXTRAORDINARY EVENING 2026 yang digelar di Hutan Kota by Plataran, Jakarta.
Acara dengan tema “Rahasia Melayani Sepenuh Hati” ini bukan sekadar seremoni biasa. Ini panggung pembuktian siapa yang benar-benar ngerti cara nge-treat pelanggan dengan level next. Dan Pegadaian? Masuk kategori top tier.
Penghargaan ini diterima langsung oleh Rinny Amelia Hadjoh yang gak ragu bilang kalau pencapaian ini bukan kerja satu-dua orang, tapi hasil kerja bareng seluruh tim, terutama mereka yang jadi “frontliner digital” alias tim contact center.
Kalimat langsungnya jelas dan ngena:
“Bagi kami, melayani sepenuh hati berarti hadir untuk mendengar, memahami, dan memberikan solusi terbaik. Penghargaan ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas interaksi, karena contact center bukan sekadar pusat informasi, melainkan ruang interaksi yang membangun kepercayaan dan kedekatan antara Pegadaian dengan masyarakat, yang membantu nasabah memperoleh solusi secara cepat dan tepat.”
Gak berhenti di situ, Eka Pebriansyah juga spill kalau award ini nyambung banget sama roadmap besar transformasi Customer Experience (CX) mereka.
“Sejalan dengan asesmen Danantara CX100, kami terus berupaya memastikan bahwa setiap layanan, termasuk contact center, mampu memberikan pengalaman yang solutif. Kami percaya bahwa kualitas layanan tidak hanya diukur dari kecepatan respons, tetapi dari kemampuan kita memahami kebutuhan nasabah secara menyeluruh,” tegas Eka.
Kalau dibedah lebih dalam, strategi Pegadaian ini bukan kaleng-kaleng. Mereka gak cuma ngejar cepat, tapi juga ngejar rasa. Kombinasi teknologi + human touch jadi senjata utama.
✓ Respons cepat tapi gak template
✓ Solusi real, bukan jawaban muter-muter
✓ Interaksi tetap “manusia banget”, bukan robot vibes
✓ Konsisten di semua channel layanan
✓ Fokus ke pengalaman, bukan sekadar transaksi
Dan yang bikin makin solid, M Aries Aviani Nugroho dari Kanwil XI Semarang juga ikut angkat suara. Dia bilang pencapaian ini jadi standar baru buat terus push kualitas layanan ke level lebih tinggi.
Intinya simpel: Pegadaian gak mau cuma jadi tempat gadai, tapi jadi partner finansial yang relatable dan bisa diandalkan semua kalangan.
Di tengah kompetisi industri keuangan yang makin brutal, langkah Pegadaian ini jelas bukan kebetulan. Mereka lagi ngebangun positioning sebagai brand yang bukan cuma digital-ready, tapi juga emotionally connected.
Ke depan, Pegadaian bakal terus ngegas dengan strategi:
• Integrasi teknologi terbaru biar makin efisien
• Upgrade skill tim layanan biar makin adaptif
• Maintain kualitas interaksi biar tetap personal
• Perluas akses layanan ke semua lapisan masyarakat
“Teknologi membantu kami menjadi lebih cepat dan efisien, tapi sentuhan manusia tetap menjadi inti layanan kami. Kami percaya, kepercayaan dibangun dari interaksi yang tulus. Karena itu, kami menggabungkan kekuatan digital dengan pendekatan humanis, sehingga nasabah tetap merasa dekat, didengar, dipahami, dan dilayani dengan sepenuh hati,” tambah Eka.
Dengan capaian ini, Pegadaian makin ngegas sebagai penggerak ekonomi rakyat yang inklusif. Bukan cuma soal layanan, tapi juga soal dampak nyata ke masyarakat luas.
Dan satu hal yang jelas: mereka gak cuma ikut arus digital, tapi bikin standar baru. Aris Arianto