SRAGEN,JOGLOSEMARNEWS.COM – Pemerintah Kecamatan Kalijambe, Sragen, meluncurkan inovasi layanan publik berbasis teknologi berupa Kalijambe Call Center. Layanan ini dirancang untuk menampung aspirasi dan keluhan masyarakat secara cepat, efektif, dan transparan.
Kalijambe Call Center mulai diuji coba sejak 1 Juli 2024 dan diharapkan mampu menjadi solusi atas keterbatasan komunikasi langsung antara warga dengan pemerintah kecamatan, terutama di wilayah pedesaan.
Camat Kalijambe, Supri Hariyanto mengatakan, selama ini banyak keluhan dari masyarakat yang tidak tersampaikan karena minimnya akses komunikasi yang cepat dan efisien.
“Kalijambe Call Center merupakan langkah maju kami dalam menghadirkan pelayanan yang lebih dekat dengan masyarakat, cepat, dan terbuka. Kami optimis inovasi ini dapat meningkatkan kualitas pelayanan publik sekaligus membangun kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah,” ujarnya, Senin (14/7/2025).
Melalui call center ini, masyarakat tak perlu lagi datang langsung ke kantor kecamatan. Cukup dengan menghubungi nomor resmi, warga dapat menyampaikan permasalahan, keluhan, maupun masukan terkait pelayanan publik.
Inovasi tersebut didukung sejumlah regulasi penting, seperti Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, yang mengamanatkan pelayanan cepat dan profesional. Selain itu, Peraturan Menteri PAN-RB Nomor 13 Tahun 2009 juga mendorong peningkatan mutu pelayanan melalui pemanfaatan teknologi informasi.
Inisiatif ini juga sejalan dengan Instruksi Presiden Nomor 3 Tahun 2003 tentang pengembangan e-government, yang menekankan pentingnya digitalisasi pelayanan demi mendekatkan pemerintah ke masyarakat.
“Keunggulan utama Kalijambe Call Center terletak pada kemampuannya meningkatkan efisiensi dan efektivitas pelayanan. Melalui sistem komunikasi dua arah yang terstruktur, data keluhan masyarakat bisa terdokumentasi dengan baik dan dianalisis untuk perbaikan layanan ke depan,” jelas Supri.
Ia menambahkan, masyarakat juga bisa memantau status keluhan secara real-time dan memberikan umpan balik, sehingga transparansi dan akuntabilitas pelayanan dapat lebih ditingkatkan.
“Kalijambe Call Center ini akan kami jadikan model untuk wilayah lain dalam mengoptimalkan teknologi sederhana demi mewujudkan pelayanan publik yang berorientasi pada kepuasan masyarakat,” tandasnya.
Huri Yanto
Harap bersabar jika Anda menemukan iklan di laman ini. Iklan adalah sumber pendapatan utama kami untuk tetap dapat menyajikan berita berkualitas secara gratis.
